エピサロン　顧客カルテ【体験談・評判】 - レーザー脱毛・永久脱毛の口コミ広場

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ツルツルさん 30代

2008/10/29 18:32

わたしはいつも都内のエピサロンを愛用しているのですが、とてもショックなことがありました。
先月、いつものように施術を受けに行ったのですが、着替える時にたまたま自分のカルテの画面を見てしまったのです。
以前、とても予約が取りづらく、電話オペレーターの方に頼み込んで入れてもらったことがあったのですが…
その内容がクレームとして記載してあり、内容も「急にキレ出した」「人の話を聞こうともしない」など、信じられない内容が記載されていました。
施術してくださる方は皆さん親切なのですが、カルテにそんな内容を書き込み、スタッフ同士で閲覧しているかと思うと本当に不愉快になり、個人情報をなんだと思っているのかと憤りすら覚えます。
いつも予約も取りづらく、そのうえ裏で何を言われているか判らないサロンってどうなんでしょうか？
本当にショックです。

今の気持ち泣き

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No.1 ももこ。さん 20代

2008/10/30 01:59

仕方ないことだと思いますよぉ。
お客さまのタイプをメモっとけば、次回からの対応に使えるし。
スタッフ内で共有しないと、『前回、言った筈！』というクレームも出るだろうし。
いろんな業種で、そのようなメモがあると思います。（特に接客業は）

でも、個人情報を見える場所において置くのは、いけませんねぇ〜。(^o^)

レス

No.2 郁ちゃんさん 30代

2008/11/05 13:58

客に見えてしまったのは完全にスタッフの過失でしょう。
だけど、ももこさんの言うようにある程度お客の情報というのはスタッフ同士共有しないと業務が滞ると思うんです。
カルテに記入するのは、どこでもそうだと思いますよ。

まぁ・・・
見える場所に置いてしまっていたのは気分悪いですけどね。

今の気持ちプンプン

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No.3 ハルさん 40代

2008/11/14 02:35

元エステサロンで働いていました。

完全にスタッフのミスですね。
カルテはお客様の詳細を事細かに記入されています。いつでも対応ができるようにです。お客様が気に障る事も記入もあるかもしれません。

スタッフがよりよいサービースを心がける為なので。。。
見えてしまったら感じ悪いですね。

今の気持ちプンプン

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No.4 サナエさん 20代

2008/12/30 23:35

やはり、クレームマークのようなものがあるんですね。
私も以前、施術後に明らかにおかしい箇所があり、問い合わせても「１ヶ月様子をみて」ととりあってもらえず、何度かかけあったら見てはくれたのですが、納得いく答えはありませんでした。
ただ、特にけんか腰になったりしたわけでもないのに、次から必ず別の階の一つしかない部屋に通されます。
きっと「クレーマーだから隣に聞こえる声で何を言い出すかわからない」…ということで隔離されてるんでしょうけど、傷つきますね。

今の気持ち泣き

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No.5 みゆさん 20代

2009/01/17 11:04

そうなんですか＞＜
わたしもエピサロン行っているのでショックです・・・

今の気持ちショック

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No.6 あおいさん 20代

2009/04/19 09:17

私もエピサロンに通っていたのですが、施術のときにタトゥーの部分にレーザー当てられて消えてしまいました。火傷のように肌がグチュグチュしてて完治したあとも火傷の痕が残っています。その対応も赤みが引いたらタトゥーを直す金額は支払うから自分で勝手に直しに行けとのことでした。
火傷状態でお風呂にもはいれなかったり、仕事にも影響したことを伝えたのですが、それに対しての対応は出来ないとのこと。
高い技術料払って、火傷させられて、適当な対応されて、とても腹立たしいです。

今の気持ちプンプン

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エピサロンの口コミ・評判 - トピまとめページ

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